BMS Service Desk

С помощью BMS Service Desk вы сможете эффективно управлять работой службы поддержки пользователей, организовать управление инцидентами и обращениями клиентов, вести полноценный учет оборудования и программного обеспечения, сформировать каталог сервисов и соглашений.

Задачи, которые выполняет Service Desk: Управление обращениями • Прием и регистрация обращений от клиентов • Учет и классификация обращений • Привязка нового обращения к тому, что было зарегистрировано ранее • Автоматическое определение гарантийности обслуживания в зависимости от договора • Автоматический расчет крайнего срока исполнения заявки • Автоматический расчет сроков выполнения для каждой роли • Изменение цикла обработки обращения в зависимости от его категории • Автоматизированное назначение исполнителя (маршрутизация заявок) • Разграничение прав доступа и операций с обращением в зависимости от роли исполнителя • Отслеживание этапов обработки обращения и контроль ответственности • Приостановление заявки и перерасчет срока выполнения • Настраиваемое уведомление сотрудников о ходе исполнения заявок • Контроль превышения крайнего срока и уведомление руководства • Формирование и печать сопроводительной документации • Закрытие обращения по окончанию его обработки • Хранение истории изменения обращения • Поиск обращения по любому из его критерию  Управление организациями и контактами • Ведение клиентской базы организаций и контактных лиц • Создание иерархических связей между организациями • Разделение организаций на типы (клиент, поставщик, своя организация, и т.п.) • Указание для организации ее контактных данных, сотрудников и договоров • Учет сотрудников своей организации • Формирование рабочих групп сотрудников Управление договорами • Учет договоров на обслуживание • Связь договора с соглашениями (SLA) и обслуживаемым ПО • Определение условий оказания услуг для каждого соглашения • Формирование календарей работы для конкретного соглашения • Определение гарантий и поставщика оборудования • Возможность указания спецификации обслуживаемого оборудования • Контроль сроков действия договора Управление конфигурациями • Учет конфигурационных единиц, ведение CMDB • Иерархическая классификация конфигурационных единиц • Ведение справочника номенклатур • Отслеживание статуса и места хранения КЕ • Перемещение по складу и выдача оборудования • Хранение истории изменения каждой конфигурационной единицы • Возможность интеграции склада с 1С

А также: управление поручениями, создание и отслеживание поездок, ведение и настройка справочников системы.

Пользователи выбирают BMS Service Desk потому что у нас:

•        Автоматизированная обработка запросов на техническую поддержку
•        Наличие инструмента для настройки бизнес-процессов
•        Удобная и гибкая настройка системы 
•        Легкий и понятный Web-интерфейс
•        Масштабируемая архитектура системы

Автоматизировав работу службы поддержки, Вы получите:

• доступность информации об обращении всему персоналу службы поддержки;
• сокращение периода обслуживания инцидента;
• усовершенствованные процедуры отслеживания, эскалации и обработки обращений;
• более качественная информация доступна в режиме on-line;
• «управленческая» информация более доступна и точна;
• устраняются потери, «забывчивость» и дублирование информации;
• качественное использование квалифицированного персонала;

Сегодня BMS Service Desk – это программный комплекс для эффективной поддержки обслуживания ИТ-инфраструктуры клиентов.

Как правильно подобранный Service Desk поможет моей компании?

Как подобрать Service Desk именно для вашего бизнеса?

Решение BMS Help Desk