BMS Service Desk -> Решение BMS Help Desk

BMS Service Desk > Решение BMS Help Desk

Компания BMS Soft берет на себя ответственность и предоставляет простое, эффективное и экономическое решение, которое соответствует потребностям малого бизнеса, за счет снижения операционных расходов с быстрой окупаемой вложенной инвестицией (ROI).

Ключевым фактором решения BMS Help Desk это автоматизация управления инцидентами.

Наше решение отслеживает весь жизненный цикл инцидента, в том числе резолюцию и закрытие заявок на устранение неисправностей.

Дополнительные опции «самообслуживания» с возможностью управления знаниями повышает качество обслуживания конечных пользователей, с уменьшением нагрузки на службу поддержки.

BMS Help Desk предоставляет мощные возможности по управлению рабочими процессами, создание отчетов, автоматизирование сигнализации/оповещения управления, исполнительного применения приборной панели и гибкие возможности интеграции с третьего решения сторонних производителей.

BMS Help Desk предоставляет такие возможности:

•      Web Help Desk технология;
•      Управление инцидентами;
•      Связь и переписка;
•      Управление Help Desk;
•      Управление учетными записями;
•      Соглашение об уровне обслуживания;
•      Управление базой FAQ;
•      Управление активами (ITIL – CMDB);
•      Утверждение/управление изменениями;
•      Управление задачами;
•      Управление исследованиями;
•      Выставление счетов и управление сторонами.