BMS Contact Centre

BMS Contact Centre - это совокупность аппаратных и программных средств и алгоритмов, предназначенных для регистрации заявок пользователей (поступающих по телефону или посредством других средств связи), их маршрутизации, контроля решения задач и выдачи результативной информации пользователю.

Данный контакт центр в первую очередь нужен там, где обычные средства связи не справляются (или плохо справляются) с наплывом потенциальных Заказчиков. А обслуживание вызовов, между прочим, «лицо компании», поскольку по качеству этой работы заказчик может делать выводы о том, насколько корректно компания будет обслуживать его запросы в рамках дальнейшей совместной работы.

Назначение BMS Contact Centre:

Автоматизированная система для организации эффективной работы с клиентами и оптимизации внутренних процессов компании Заказчика.

Данная система обеспечит:

•    прием, регистрацию и обработку заявок и обращений от населения.
•    быстрое перенаправление заявок и обращений ответственному лицу.
•   контроль и мониторинг выполнения заявок и обращений.
•   управление контактами и историей взаимодействия с клиентами.
•   полную автоматизацию процессов управления, контроль обработки и исполнения обращений от населения.
•   оценку причины «нереализованных» обращений - в случае отказа от услуг, будет установлена причина отказа и внесена в историю обращения клиента, что поможет в дальнейшем избежать оттока потенциальных клиентов к фирмам конкурентов.
•   обратная связь с клиентом по результатам предоставленных услуг.
•   возможность коммуникации с клиентами независимо от географии.
•   предоставление отчетности и аналитики в различных разрезах (в виде таблиц, графиков, диаграмм и температурных карт).