BMS Contact Centre -> Функциональные возможности BMS Contact Centre

• система интерактивного языкового взаимодействия (IVR) позволяет автоматизировать рутинные процедуры, на которые раньше тратилось время операторов (пример: предоставление в автоматическом режиме справочной информации о компании, получение клиентом собственного текущего баланса и т.д.).

• повышается дисциплинированность операторов благодаря наличию средств наблюдения за их работой в реальном режиме времени, а также благодаря детализированной статистике их работы за определенный промежуток времени (день, неделя и т.д.).

• получение оператором информации о клиенте (а возможно, и о причинах вызова) одновременно с приходом звонка на рабочее место оператора, что позволяет значительно сократить продолжительность обслуживания каждого вызова, увеличив тем самым количество вызовов, которые оператор обслуживает в течение рабочей смены.

• оценка эффективности вложений в BMS Contact Centre осуществляется благодаря наличию большого количества детальной статистической информации о работе оператора, группы операторов, загруженности соединительных линий, всего BMS Contact Centre в целом. Такая статистика позволяет делать выводы о том, насколько улучшается обслуживание клиентов при внедрении новых функций BMS Contact Centre, увеличение количества операторов и т.д.

• также стоит отметить такие преимущества системы как, администрирование нагрузки и управления работой операторов, управление и контроль всей работы BMS Contact Centre, статистика и аналитика.