+38 (044) 273-2782, +38 (044) 270-8623, +38 (044) 273-2733, 4office@bms-soft.com.ua
BMS Contact Centre > Классификация бизнес-задач BMS Contact Centre – Поддержка
Для отдела поддержки клиентов характерны ряд проблем, решение которых позволит Заказчику не потерять клиентов и поддерживать уровень их обслуживания на должной высоте.
 |
• Пиковые нагрузки при возникновении аварийных ситуаций - использование подсистемы интерактивного голосового ответа (IVR) позволит быстро скорректировать сценарий обработки звонков, включив в него информационное сообщение о наличии проблем и предполагаемом сроке их решения. Это освободит операторов Заказчика от части звонков и позволит справиться со сверхнагрузками.
• Полный контроль над операторами - полная запись разговоров, web - , e-mail - запросов позволяет решить все конфликтные ситуации с клиентами Заказчика и проанализировать причину их возникновения, а онлайн-обучение операторов позволит быстро вывести новых сотрудников на должный уровень квалификации. • Самообслуживание клиентов - использование IVR позволит создать соответствующие сценарии самообслуживания клиентов, разгрузив операторов и освободив их для решения проблем. • Круглосуточная поддержка – использование способов перенаправления вызовов и запросов клиентов на внешние телефонные номера и e-mail позволит сделать Contact Centre Заказчика круглосуточным, даже не организовывая ночную смену. • Персональное обслуживание клиентов – с помощью средств интеграции с CRM-системами и внешними базами данных, Contact-центр может предложить закрепление клиентов за собственным оператором и полностью персонифицировать обработку запросов. |
Партнеры
 |
 |
|
 |
 |
 |