+38 (044) 273-2782, +38 (044) 270-8623, +38 (044) 273-2733, 4office@bms-soft.com.ua
BMS Contact Centre > Классификация бизнес-задач BMS Contact Centre – Продажи
Для отдела продаж характерен ряд проблем, решение которых позволит Заказчику поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов компании и обладать конкурентными преимуществами.
 |
• Обслуживание каждого поступившего звонка или обращение клиента через web-сайт: - правильно настроенный IVR, - гибкая маршрутизация, - автоматизированная обработка запросов, -обратные звонки (call-back), -шаблоны ответов. • Полный контроль над операторами – возможность записи разговоров, web- и e-mail- запросов позволяет выявлять и устранять причины всех «отказов». • Быстрота обслуживания клиентов и минимизация сроков ожидания, в том числе для web и е-mail запросов – контроль, гибкое распределение вызовов, автоматизация выдачи часто запрашиваемой информации поднимут скорость обслуживания клиентов, а интеграция с CRM-системами и внешними базами данных позволит персонифицировать обслуживание. • Оценка результатов рекламной акции – разветвленные многоуровневые анкеты помогут оценить любой результат, в том числе и рекламной кампании, возможность проводить опросы любой сложности среди клиентов, в ручном или автоматическом режиме. • Постоянная доступность компании – возможность обработки не только традиционных телефонных вызовов, но и web - и e-mail - запросов позволит расширить географию продаж и повысить доступность Ваших продуктов, а возможность организации автоинформирования клиентов, как в голосовом, так и факс-режиме позволят сделать любой Contact Centre круглосуточным! • Исходящие рекламные инициативы – возможность массовых исходящих рассылок и телефонных кампаний позволит привлечь новых и удержать старых клиентов, а анкеты помогут оценить их результат. |
Партнеры
 |
 |
|
 |
 |
 |