BMS Contact Centre -> Принцип работы BMS Contact Centre

Один из параметров успешного ведения бизнеса заключается в удовлетворении информационных потребностей клиентов в реальном (или почти в реальном) времени. Следовательно, эффективный инструмент для интерактивного взаимодействия компании со своими клиентами является необходимым.

BMS Contact Centre > Принцип работы BMS Contact Centre 

 

BMS Contact Centre имеет удобный административный модуль и подсистему аналитического и статистического анализа информации. Работа с системой происходит через Интернет (браузер). Поэтому устанавливать систему на каждый отдельный компьютер нет необходимости. Интуитивно понятный интерфейс существенно облегчает работу с системой.

Основной алгоритм работы с системой состоит из следующих шагов:

1. Прием и регистрация обращений.

2. Перенаправление ответственному сотруднику полученные заявки и обращения.

3. Обработка обращения и дальнейшая работа с клиентом.

4. Сдача отчетов по статусу выполнения обращения: занесение в базу данных системы.

5. Обратная связь с клиентом по результатам предоставленных услуг; в случае отказа, установления причины.

 

<<  Вернуться назад

 

 

Партнеры

Hi-tech
Microsoft Oracle ACC