BMS CRM

CRM (Customers Relationship Management - управління взаємовідносинами з клієнтами) - це бізнес-стратегія компанії, спрямована на побудову взаємовигідних відносин компанії зі своїми клієнтами, заснована на використанні передових управлінських та інформаційних технологій.

Мета впровадження CRM-системи - ефективне залучення нових і утримання найбільш цінних існуючих клієнтів, зниження витрат, підвищення продуктивності праці а також, як результат, збільшення обсягу продажів і прибутку.

Основна мета впровадження CRM-стратегії - створення конвеєра по залученню нових клієнтів та розвитку існуючих клієнтів. Управляти взаєминами означає залучати нових клієнтів, нейтральних покупців перетворювати в лояльних клієнтів, з постійних клієнтів формувати бізнес-партнерів.

CRM-система допомагає вирішувати такі завдання:
•   управління контактами та клієнтською базою,
•   управління продажами,
•   продаж по телефону (телемаркетинг),
•   управління часом (тайм менеджменту),
•   підтримка та обслуговування клієнтів (гаряча лінія, після продажний сервіс),
•   управління маркетингом (у т.ч. анкетуванням, опитуваннями і розсилками),
•   звітність для вищого керівництва,
•   інтеграція з іншими системами,
•   синхронізація даних,
•   управління електронною торгівлею (інтеграція з сайтом компанії, портал для клієнтів або партнерів),
•   керування мобільними продажами (з КПК, ноутбук або віддалений доступ).

У чому відмінність BMS CRM від інших CRM-систем?
Ми пропонуємо дійсно якісний продукт на ринку систем подібного класу поєднання функціональних можливостей і швидкості розгортання / налаштування системи, що досягається завдяки використанню веб-технологій. Технологія прототипування інтерфейсу з використанням шаблонів дозволяє швидко модифікувати інтерфейс користувача без програмування. Це дає відчутні переваги в швидкості (і вартості) налаштування системи під конкретні потреби Замовника в порівнянні з системами з "товстим" клієнтом.

Переваги BMS CRM:
•   конкурентна перспективність;
•   скорочення витрат ведення бізнесу;
•   збільшення обсягу продажів;
•   стратегічний вплив на розвиток компанії;
•   корпоративний стиль продаж;
•   прогресивність;
•   збільшення відсотка виграних угод;
•   збільшення маржі;
•   підвищення задоволеності клієнтів;
•   цілісність торгових даних;
•   збільшення цінності клієнтського поля;
•   зниження адміністративних витрат на продаж і маркетинг.

CRM-система - як інструмент програми лояльності

"CRM - це стандарт виживання в умовах конкуренції. Якщо ви не дасте своїм співробітникам потрібні їм інструменти та інформацію, вони не зможуть отримати тих же високих результатів, що і працівники інших фірм, у розпорядженні яких є CRM-системи ".
 

 Зовнішній вигляд системи