BMS Service Desk

За допомогою BMS Service Desk ви зможете ефективно керувати роботою служби підтримки користувачів, організувати управління інцидентами і зверненнями клієнтів, вести повноцінний облік обладнання та програмного забезпечення, сформувати каталог сервісів і угод.

Завдання які виконує Service Desk: Управління зверненнями • Прийом та реєстрація звернень від клієнтів • Облік та класифікація звернень • Прив'язка нового звернення до зареєстрованого раніше • Автоматичне визначення гарантійного обслуговування в залежності від договору • Автоматичний розрахунок крайнього терміну виконання заявки • Автоматичний розрахунок термінів виконання для кожної ролі • Зміна циклу обробки звернення в залежності від його категорії • Автоматизоване призначення виконавця (маршрутизація заявок) • Розмежування прав доступу та операцій із зверненням в залежності від ролі виконавця • Відстеження етапів обробки звернення та контроль відповідальності • Призупинення заявки та перерахунок терміну виконання • Налаштовуване повідомлення працівників про хід виконання заявок • Контроль перевищення крайнього терміну та повідомлення керівництва • Формування та друк супровідної документації • Закриття звернення по закінченню його обробки • Зберігання історії зміни звернення • Пошук звернення за допомогою одного з його властивостей Управління організаціями та контактами • Ведення клієнтської бази організацій та контактних осіб • Створення ієрархічних зв'язків між організаціями • Поділ організацій на типи (клієнт, постачальник, своя організація, і т.п.) • Вказівка для організації її контактних даних, співробітників та договорів • Облік співробітників своєї організації • Формування робочих груп співробітників Управління договорами • Облік договорів на обслуговування • Зв'язок договору з угодами (SLA) і устаткуванням, що обслуговується • Визначення умов надання послуг у кожному угоді • Формування календарів роботи для конкретної угоди • Визначення гарантій і постачальника устаткування • Можливість вказівки специфікації устаткування • Контроль термінів дії договору Управління конфігураціями • Облік конфігураційних одиниць, ведення CMDB • Ієрархічна класифікація конфігураційних одиниць • Ведення довідника номенклатур • Відстеження статусу та місця зберігання КЕ • Переміщення по складу та видача обладнання • Зберігання історії зміни кожної конфігураційної одиниці • Можливість інтеграції складу з 1С

А також: управління дорученнями, створення та відстеження поїздок, ведення та налаштування довідників системи.  

Користувачі вибирають BMS Service Desk тому що у нас: 

•   Автоматизована обробка запитів на технічну підтримку
•   Зручна та гнучка настройка системи
•   Легкий та зрозумілий Web-інтерфейс
•   Наявність інструменту для налаштування бізнес-процесів
•   Масштабована архітектура системи 

 
Автоматизувавши роботу служби підтримки, Ви отримаєте:

• доступність інформації про звернення всьому персоналу служби підтримки;
• скорочення періоду обслуговування інциденту;
• удосконалені процедури відстеження, ескалації та обробки звернень;
• більш якісна інформація доступна в режимі on-line;
• «управлінська» інформація більш доступна та точна;
• усуваються втрати, «забудькуватість» та дублювання інформації;
• якісне використання кваліфікованого персоналу;

Сьогодні BMS Service Desk - це програмний комплекс для ефективної підтримки обслуговування ІТ-інфраструктури клієнтів. 

Як правильно підібраний Service Desk допоможе моїй компанії?

Як обрати Service Desk саме для вашого бізнесу? 

Рішення BMS Help Desk