Contact Centre

BMS Contact Centre – це сукупність апаратних і програмних засобів та алгоритмів, призначених для реєстрації заявок користувачів (що надходять за телефоном або за допомогою інших засобів зв'язку), їх маршрутизації, контролю рішення задач та видачі результативної інформації користувачеві.

Даний контакт центр в першу чергу, потрібен там, де звичайні засоби зв'язку не справляються (або погано справляються) з напливом потенційних Замовників. А обслуговування викликів, між іншим, є «обличчям компанії», оскільки за якістю цієї роботи Замовник може робити висновки про те, наскільки коректно компанія буде обслуговувати його запити в рамках подальшої спільної роботи.

Призначення BMS Contact Centre:

Автоматизована система для організації ефективної роботи з клієнтами і оптимізації внутрішніх процесів компанії Замовника.

Дана система забезпечить:

•   прийом, реєстрацію та обробку заявок та звернень від населення.
•   швидке перенаправлення заявок та звернень відповідальній особі.
•   контроль та моніторинг виконання заявок та звернень.
•   управління контактами та історією взаємодії з клієнтами.
•   повну автоматизацію процесів управління, контроль обробки та виконання звернень від населення.
•   оцінку причини «нереалізованих» звернень – в разі відмови від послуг, буде встановлена причина відмови та внесена до історії звернення клієнта, що допоможе у подальшому уникнути відтоку потенційних клієнтів до фірм конкурентів.
•   зворотній зв'язок з клієнтом за результатами наданих послуг.
•   можливість комунікації з клієнтами незалежно від географії.
•   надання звітності та аналітики у різних розрізах (у вигляді таблиць, графіків, діаграм і температурних карт).